Nederlandse ambassades krijgen mogelijk te maken met mystery guests die moeten vaststellen hoe diplomaten omgaan met Nederlanders die in het buitenland om hulp vragen. Dat antwoordt minister van Buitenlandse Zaken Uri Rosenthal (VVD) op Kamervragen.
PVV’er Raymond de Roon wilde weten hoe het staat met de hulpverlening aan noodruftige Nederlanders in den vreemde. Hij deed naar aanleiding van een artikel in De Telegraaf waarin stond dat veel reizigers zich beklagen over onvriendelijkheid, gebrek aan empathie en nog niet de geringste neiging tot hulpvaardigheid bij het corps diplomatique.
Het departement en de buitenlandse posten hebben jaarlijks meer dan een half miljoen ‘klantencontacten’, schrijft Rosenthal. Het ministerie kreeg vorig jaar 1305 klachten, een kwart procent van alle klantencontacten.
Het jaar daarvoor waren dat er vijftienhonderd, dus het aantal klachten is met dertien procent gedaald.
De klachten hadden betrekking op zaken als visum- en verblijfsaanvragen, afgifte van paspoorten en andere reisdocumenten, naturalisatie, internationale rechtshulp en gedetineerdenbegeleiding.
Consulaire bijstand is weliswaar een kerntaak van het ministerie en de posten in het buitenland, maar richt zich primair op Nederlanders in extreme noodsituaties of bijzonder schrijnende gevallen, aldus Rosenthal.
Hij wijst erop dat de wet geen juridisch afdwingbaar recht op consulaire bijstand en bescherming bevat. Volgend jaar wordt de mate van klanttevredenheid over de consulaire dienstverlening gemeten. Hierbij wordt de inzet van mystery guests overwogen.
E-mail deze pagina
Print deze pagina
het consulaat in Asuncion kunnen ze beter sluiten....de aanwezige secretaresse spreekt enkel spaans...en belt nooit terug. Sterker nog zelfs de Consul spreekt geen NL of Engels..!!(en dit terwijl het toch een Nederlander is...maar geboren in PY) Je moet dan telkens weer zelf achter zaken aanrennen....en daarbij komt dat ze erg moeilijk te bereiken zijn...vaak weg...in gesprek...of in vergadering...of zomaar gewoon niet aanwezig. Al 3 keer mijn adres en telefoonnummers en email gegeven en nog steeds (ieder jaar weer) moet je zelf bellen om te vragen waar het K-dag feestje is en hoe laat....diep triest dit. De lalste jaren slaan we maar over dus...geen zin meer in die koude kak..Snel sluiten dus....want voor belangrijke zaken moet je toch naar Buenos Aires!
Hier zou het ministerie geld kunnen uitsparen door sluiting!! echt wel. nergens voor nodig dit consulaat...want ze doen toch niks voor je.
Over de ambassade in Buenos Aires ben ik wel zeer goed te spreken.....goed contact....snel teruggebeld en snelle reactie op vragen per email. Dus ZO kan het ook!! Maar ja...daar zitten dan wel "echte" Nederlanders....
Ja een mystery guest aan onze Ambassade en consulaten in de USA is een goede maatregel. Neemt u svp uw paspoort mee en u moet een afspraak maken en telefoon nr en e-mail adres achter laten voordat u een voet daarbinnen zet. Good luck
Bingo
Die "kontroleur" zal weinig werk hebben binnenkort, gezien alle sluitingen...
Wat betreft het Nederlandse Consulaat in TOULOUSE - frankrijk - ben ik alleen maar vol LOF, altijd vriendelijk en behulpzaam, geen voorkeur-politiek maar de dames doén goéd hun werk !!! ( Ook Mevr. Langenhoff indertijd, die nu met pensioen is ) WIJ WILLEN "ONS" CONSULAAT HOUDEN !!
Het wordt mij veel te duur om helemaal naar Parijs of Nederland te moeten gaan voor een papier of paspoort, persoonlijk aanvragen, persoonlijk afhalen, dus niet alleen de REIS, maar ook een VERBLIJF te bekostigen plus het weer duurder wordend paspoort zelf... Wordt ik op mijn 'oude dag' nog een Klandestiene Nederlandse zonder papieren als ik het niet meer kan verlengen, of statenloos, op die manier... Kosten besparend ? Meer werk in Parijs, meer personeel dààr, daar meer ruimte nodig, WAAR BLIJFT DIE BESPARING DAN ??? !!! TEKEN DE PETITIE tégen SLUITING VAN CONSULATEN :
http://www.activism.com/nl_NL/petitie/paspoortaanvraag-nederlanders-in-f...
Ook voor toeristen is er dan geen Consulaat meer 'in de buurt' bij eventuele problemen in het buitenland, het betreft dus OOK IEDEREEN die in het buitenland ( Zuid Frankrijk ) op vakantie gaat !!!!!
Met dank voor plaatsing, hanny ...
Mijn ervaring met de Nederlandse Ambassade in Moscow is niet zo plezierig.
Er werd echt onderscheid gemaakt met het ons kent ons gebeuren en dat lieten ze duidelijk merken. Eerst door de beveiling toen Nederlands leider en toen bij ballie kreeg ik telefoon ivm werk, werd er duidelijk gemaakt u mag niet bellen. Even later komt een vrindje en die belt er rustig op los, compleet prive gesprek en dan mag wel weer.
Nieuwe reactie inzenden