De Europese Unie heeft een klachtenpakket beschikbaar gesteld voor passagiers die de dupe zijn geworden van de vulkaanuitbarsting op IJsland. Reizigers kunnen daarvan gebruik maken als ze bij luchtvaartmaatschappijen een beroep willen doen op hun consumentenrechten.

Het pakket bevat een standaard klachtenbrief, de contactgegevens van alle luchtvaartmaatschappijen en praktische informatie.

Europees Commissaris John Dalli (Consumentenbescherming) wijst erop dat de Europese consumentenrechten ook in uitzonderlijke omstandigheden gelden. Hij roept luchtvaartpassagiers op niet te aarzelen van hun rechten gebruik te maken.

Het klachtenpakket is te vinden op: http://ec.europa.eu/dgs/health_consumer/icelandic-volcanic-cloud/index_en.htm#consumers