Naar Nederland moeten reizen om je pin te verifiëren bij je bankpas. En pasjes die keer op keer op het oude adres in Nederland aankomen, terwijl je toch echt een postadres had opgegeven na je vertrek. De een noemt het onnozel en de ander klantonvriendelijk, maar Nederlanders in het buitenland zijn niet altijd te spreken over Nederlandse banken.
Marion de Nijs woont sinds 2000 met man en zoon in de Verenigde Staten. Daarvoor woonden ze drie jaar in Zwitserland. Haar zoon van 21 wilde onlangs een rekening openen bij de ING en kreeg vervolgens te horen dat hij binnen 14 dagen na de verzending van de brief in Nederland zijn pin moest verifiëren. 'Onmogelijk', volgens Marion. Niet alleen vanwege de reiskosten, maar ook omdat haar zoon het druk heeft met zijn studie.
Standaardbrieven
Banken doen te makkelijk standaardbrieven de deur uit terwijl ze er niet bij stil staan dat een Nederlander in het buitenland toch echt fysiek ergens anders woont. Marion: 'We schijnen die banken in Nederland maar niet aan het verstand te kunnen brengen dat we die passen echt niet persoonlijk kunnen ophalen in Nederland.'
Antonetta klaagt vanuit het buitenland over de service van ABN Amro: 'Ze stuurden pinpas etc. naar mijn oude adres. En ja, het komt in orde, zeggen ze. Maar ik ben alweer een half jaar verder en kan nog niet bij mijn eigen geld.'
Problemen
Doris richt haar pijlen op ING. Ze kreeg na haar vertrek naar het buitenland grote problemen bij het wijzigen van haar adres en de beschikbaarheid van wachtwoorden voor internetbankieren, de zogenaamde tan-codes. 'Het is slecht gesteld met de dienstverlening voor Nederlanders in het buitenland', reageert Doris op Facebook.
Boos kan Doris nog worden over de reactie die ze kreeg van een ING-personeelslid toen ze telefonisch de zaak probeerde op te lossen. 'Ik trof klantonvriendelijke bureaucratie aan met soms hilarische reacties: ING is een Nederlandse bank, mevrouw.'
ING
Een woordvoerder van ING betreurt deze opmerking en zegt het jammer te vinden dat het af en toe mis gaat. Hij voegt hieraan toe dat ING op dit moment bekijkt hoe nog duidelijker gecommuniceerd kan worden wat de regels zijn als het gaat om het openen van een rekening vanuit het buitenland. Klanten kunnen altijd contact opnemen met de klantenservice.
'Als je vanuit het buitenland een betaalrekening wilt openen, moet je beschikken over een burgerservicenummer', licht hij verder toe. 'En klanten moeten zich op een Nederlands ING-kantoor identificeren. Dat hoeft niet voor iedereen een probleem te zijn omdat ze geregeld naar Nederland terugkeren.'
ABN Amro
Een andere grote bank, ABN Amro, beaamt dat er af en toe iets mis kan gaan, maar voegt toe dat de bank twintig jaar geleden al een aparte dienstverlening voor internationale cliënten heeft opgezet. 'We hebben speciale teams die ervaring over de grens hebben en helpen bij het wegnemen van barrières.'
Contact opnemen met ABN Amro kan 24 uur per dag; via de mail, telefoon of via speciale apps.
Familielid
Los van de klachten dragen Nederlanders in het buitenland ook oplossingen aan. Zo schrijft Mick dat hij zijn vader mederekeninghouder heeft gemaakt. 'Maar', voegt hij er aan toe, 'ook dat werkt niet altijd'.
En Dree schrijft vanuit Egypte: 'Ik heb heel goede ervaringen met de Rabobank, al die bijna acht jaar dat ik nu in Egypte woon. Ze bellen terug, e-mail wordt beantwoord, passen blijven ze opsturen evenals pincodes. Kortom chapeau. Mijn ex-buurvrouw uit Nederland die hier op vakantie kwam, mocht zelfs een pas voor me ophalen en meenemen. Uiteraard met alle veiligheidsmaatregelen en zij was ook klant bij deze bank.'
Geen geld
Anneke laat de post van de bank bij haar schoonmoeder in Nederland bezorgen. 'Hopelijk blijft dit goed gaan. Maar ze voegt er aan toe dat geld opnemen op dit moment een probleem is in Canada, waar ze woont. 'Ik kan sinds november geen geld meer opnemen bij de pinautomaat met mijn Nederlandse pas. Niet alleen ik, meerdere mensen hebben dit probleem. ING geeft steeds een verschillend antwoord.'
Meer artikelen lezen voor en door Nederlanders in het buitenland? Neem een gratis abonnement op het WereldExpat Magazine!
E-mail deze pagina
Print deze pagina
Ik woon in het buitenland en ben klant bij de ING mijn salaris wordt bij de ING gestort nu wil ik overstappen naar een andere bank omdat de ING de laatse tijd veel storingen heeft
overstappen gaat problemen geven omdat ik niet in Nederland woon krijg ik als andwoordt
Dit vind ik vreemd ben Nederlands paspoort houder en heb een BS nummer plus dat mijn salaris uit Nederlaand komt
Dit houd in dat je dus nooit kunt veranderen of een andere rekening kan openen we zitten dus vast aan de ING met veel storing
Een buitenlandse bank openen kan ook niet want ik ben geen inwoner van dit land mocht het wel kunnen dan verlies ik veel geld aan wissel koers
Ik ben dus verplicht om elk jaar als ik in nederland ben mijn rekening leeg te halen
Ook erg dom van de bank want elke keer als ik geld pin verdienen zij er aan nu trek mijn rekening leeg omdat ik de ING niet meer vertrouw inverband met storingen ik ben afhankelijk van deze rekening
nu begrijp ik ook waarom de banken omvallen door eigen beleid
Onze zoon heeft een groeirekening bij de ING en die wilden we gebruiken voor een reis voor hem dit jaar. Een paar weken geleden was ik in Nederland bij het ING-filiaal in Assen, waar mij werd geadviseerd om mijn girorekening op te heffen (vanwege de €3 die het maandelijks kostte). Tijdens hetzelfde gesprek gaf ik aan dat we geld van de groeirekening wilden opnemen; volgens de adviseur kon dat via het internet.
Mijn girorekening is nu opgeheven, en het blijkt dat vrijwel alle informatie en advies dat ik had gekregen niet klopt. Ook een nieuwe girorekening aanvragen blijkt niet te kunnen, daar er een Nederlands paspoort en burgerservicenummer voor nodig is.
Ik heb nu met 4 verschillende ING-werknemers gesproken en vier verschillende antwoorden gehoord. Sommigen zeiden dat ik best een nieuwe rekening kon openen, terwijl dat niet mogelijk blijkt te zijn.
Nu ik wellicht kosten moet maken (niemand kan me vertellen of dit inderdaad het geval is) is de enige reactie dat het verkeerde advies "lastig" en "jammer" is geweest. Geen enkel woord over coulantie of een aanbod van de ING om eventuele kosten voor hun rekening te nemen.
Wellicht zijn mijn verwachtingen te hoog, maar die zijn gebaseerd op mijn ervaringen met Amerikaanse banken. Banken met de ING-aanpak en 'service' zouden het hier waarschijnlijk niet redden...
Wij vonen nu 8 jaar in Australia en hebben nog nooit problemen
gehad met de Rabobank, perfecte service en goede wisselkoers.
Bij de Rabobank moet je wel je bankkaart aanzetten voor andere werelddelen
dan Europa maar dat kan je online doen.
Chapeau voor de service van deze bank voor klanten in het buitenland.
Ik ben sinds augustus 2012 in Japan en intussentijd ben ik van ABN-AMRO naar ING overgestapt. Helaas kan ik nu niet bij mijn geld omdat ik geen Internetbankieren heb. Voorgestelde oplossing van ING is om mijn adres tijdelijk naar het buitenland te wijzigen en dan internetbankieren aanvragen. Zo doende zal mijn gebruikersnaam + wachtwoord naar het buiteland gestuurd worden. Dat heb ik gedaan en meer dan een week wacht ik nu op mijn brieven. Spannend dus.
Verder voor degenen die klagen dat je een 0800-nummer vanuit het buiteland niet kunt bereiken: plaats gewoon +31 voor het het nummber, dus +31800. Zo kan je ook 0900-nummers vanuit het buitenland bellen.
De 900-nummers worden doorverbonden naar een 'gewoon' telefoonnummer. Het is meestal mogelijk om deze gewone nummers rechtstreeks te bellen. Er is een aantal websites met lijsten van de directe nummers, bijv. http://www.0900alternatieven.nl/.
Dit is essentieel als je vanuit het buitenland bent, maar ook handig is je in Nederland woont omdat je zo de extra kosten per minuut kan omzeilen. Je zou kunnen stellen dat het niet etisch is om dat te doen, maar het lijkt er sterk op dat bedrijven de gesprekken zoveel mogelijk rekken om zo extra te verdienen. De ING bijvoorbeeld legt elke keer uitgebreid uit hoe de stemherkenning werkt; je moet het hele verhaal elke keer aanhoren (en vanuit NL derhalve extra betalen). Overigens heeft OPTA een aantal jaren geleden sommige bedrijven op de vingers getikt nadat bewezen was dat mensen inderdaad met opzet in de wacht werden gezet...
Ik ben in Nederland nog nooit bij een andere bank dan Postbank/ING geweest. Altijd goed - voorheen toen ik in Nederland woonde en later toen ik naar Groot-Brittannië verhuisde. Altijd handig, een Euro bankrekening; zowel voor als we in Nederland zijn als wanneer we in andere Euro-landen op vakantie zijn. Totdat recentelijk ik geen TAN codes meer ontving op m'n mobiel... Als je in het buitenland woont en je niet even bij de ING kan binnen lopen ben je volledig afhankelijk van Internetbankieren. Wil je een ticket van Schiphol naar hier kopen voor een familielid, krijg je weer geen TAN code en gaat het hele feest niet door. Bloemetje bestellen voor een zieke vriend in NL en proberen te betalen met iDeal? Geen TAN code, dus hetzelfde verhaal. Klikken op 'Geen TAN Code Ontvangen' helpt ook niet, want in plaats van dat ik opgebeld word, hoor ik alleen maar een 'piep' en is de verbinding direct verbroken. Tot op heden geen verklaring van ING. Bij mij is niets veranderd: heb nog steeds dezelfde GSM en hetzelfde telefoonnummer. Er moet dus iets veranderd zijn bij de ING, dat kan haast niet anders.
Verder is de klantenservice voor mensen in het buitenland niet bepaald goed. Een gratis nummber om te bellen geven aan iemand in het buitenland helpt bijvoorbeeld helemaal niet, als dat nummer alleen vanuit Nederland gebeld kan worden...
Hi Mc Henk,
Ik heb sinds eind Oktober exact hetzelfde probleem. Ook geen info van ING gekregen: mijn instellingen zijn allemaal goed, dus zal wel aan m'n provider liggen. Dit is volgens mij echt niet het geval. Weet jij inmiddels al wat het probleem bij jou is? Wil heel graag een oplossing...
mvg
Ik heb in Nederland bij ING een betaalrekening zonder betaalpas. Prima omdat ik geen betaalpas wil hebben en geen 3,75€ per maand wil betalen voor een pas die ik niet nodig heb en alleen risico geeft bij diefstal/verlies. Nu heb ik bij het inloggen op mijn.ing het verkeerde password opgegeven en mijn account geblokkeerd. Om een nieuwe password aan te vragen verplicht ING mij om een betaalpas te nemen. Ik voel mij onder druk gezet. Voor klanten in het buitenland is het bij ING zo wie so bar slecht, hier 2 andere voorbeelden:
- Je kunt géén rentepunten sparen in het buitenland, ook niet als je een correspondentie adres in Nederland hebt.
- De ING App (Iphone en Android) kun je alléén in de Nederlandse App store downloaden
Klopt van die rentepunten Jan; daar heb ik ook al 'ns naar gevraagd. Ik vraag ING niet om eventuele producten die ik zou kopen naar het buitenland te sturen, maar ik zou er wel familie en vrienden in NL blij mee kunnen maken. Ik mag dan wel niet in NL wonen, maar ik ben toch zeker ook een klant...? Belachelijk.
Als ik in nederland ben kan ik vrijwel alles betalen met mijn franse bankkaart. Dus een rekening bij een NL bank heb ik niet echt nodig. Maar het kan best zijn dat sommige landen op de wereld bankkaarten hebben die elders niet altijd geaccepteerd worden.
ik heb nare ervaringen met de ING, klantenservice is absoluut nul, ze beloven te bellen en doen dat niet en door de telefoon (eindelijk iemand te pakken gekregen) herhalen ze alleen maar dat "dit zo de werkwijze is". Ik kan dus sinds begin januari niet inloggen omdat ik 1) geen pasje had en die eerst moest aanvragen, 2) vervolgens met pasje was het mogelijk een nieuw wachtwoord te vragen en daar wacht ik nu op.
Ik ga onmiddellijk naar een andere bank zodra ik weer een overschrijving kan doen!
Mijn verhuizing naar Zweden heb ik, met een adreswijziging en de mededeling dat ik mijn Nederlandse rekening inclusief betaalpas wilde behouden, bij mijn TRIODOS Bank schriftelijk bekend gemaakt en alles functioneert zonder mankeren. Afschriften en jaaroverzichten worden keurig naar Zweden gestuurd en als ik een vraagje heb wordt dat via de telefoon direct beantwoord door iemand met verstand van zaken. Het kan dus wel!
Over hoe het ging met het opzeggen van mijn oude ING-rekening kan ik wel een A4-tje volschrijven.....
Rien van Geet
Ik heb reeds voor meer dan 20 jaar een rekening by ABN-Amro en heb totaal geen klachten. Dienstlevering by het Schiphol kantoor is puik. Eventueel kleine probleempjes worden onmiddellijk opgelost. Ik heb voor 40 jaar in het bankier bedrijf gewerkt en kan dus wel vergelijkingen maken. ABN-AMRO is tops. Een enkele beperking voor niet ingezetene rekeningen zijn begrijpelijk en ingesteld voor securiteit redenen.
verblijf de helft van het jaar in Colombia.Laatste jaar ernstige problemen met RABO pinpas. RABO bank Nederland geeft toe dat ze, ivm lage bezetting van kantoren in Nederland, met name in weekenden en buiten kantooruren Peru en Colombia dichtgooien vanwege de hoge verliezen door het skimmen in deze landen.Ga nu Colombiaanse tijd op werkdagen in de ochtend pinnen en heb tot nu toe geen probleem ervaren.RABO Mastercard nooit probleem gehad met pinnen. Eveneens pinnen met ABN AMRO wereldkaart geen probleem.
Wij zijn voor vertrek naar het buitenland naar de Rabobank gegaan en hebben daar een vaste contactpersoon gekregen, waarbij we ook per E-Mail dingen kunnen aanvragen, die dan contractueel per post verstuurd worden. Ook toezending van de random reader/ pinpassen en de aktivering van de laatste is geen probleem. Wij zijn zeer tevreden over hun service. Enige punt van aandacht is dat ik hier in Duitsland niet altijd in de winkels kan pinnen met mijn nederlandse pas, maar dan gebruik ik gewoon mijn duitse pas!
Als we echter spaarrekeningen in Nederland willen openen bij andere banken, dat is dat meestal wat lastiger...
ING? Af en toe mis gaan? Nou ja zeg!!!!!!
Ik zit verdomme al sinds vorig jaar April, jawel hoor... VORIG JAAR APRIL... te wachten op een wachtwoord om in te kunnen loggen online en eindelijk m'n banks zaken vanuit thuis in Amerika te kunnen doen. Kan al jaren niet aan m'n geld... het is echt belachelijk door de onwaarschijnlijke regels om online te kunnen bankieren.
Mijn lokale bank heeft ook een website, net so veilig als alles op het internet (niet echt dus, maar dat is een ander verhaal), en bij deze kleine lokale bank kostte het me 5 minuten... jawel hoor 5 MINUTEN om online te kunnen, inlog en wachtwoord kiezen, was online, geen post, of ophalen op het kantoor. Doe toch eens normaal en denk nou eens goed na ING (en andere banken) hoeveel Nederlanders van hun eigen geld op hun eigen bank in Nederland toch nog moeten kunnen genieten...
Een ontzettend gefrustreerde ING klant.
PS: Als ik makkelijk een andere rekening kon openen deed ik dat meteen, maar dat gaat zelfs niet als men niet in Nederland woont of een inkomen daar heeft.
Da ge bedankt zijt da witte.
Dit klinkt mij volslagen belachelijk in de oren. Ik ben al een paar keer m'n wachtwoord vergeten en heb toen een nieuwe aangevraagd door op de "wachtwoord vergeten?" optie van de website te drukken. Binnen een week een formulier in m'n Australische brievenbusje, ondertekent, gescant en gemailt, 24 uur later was alles weer als vanouds. Misschien dat de CIA zo paranoïde is dat alles wat ze niet lezen kunnen geblokkeerd wordt?
Er zijn problemen met ING en hun belachelijke TAN codes. Die kunnen namelijk alleen via texten op een mobieltje ontvangen worden. Ik heb hen proberen uit te leggen dat ik (a) in het buitenland woon en (b) geen mobieltje heb. Ook het activeren van de mogelijkheid om betaalhandelingen te verrichten ging ruiterlijk mis... Helaas heb ik nog steeds een Nederlandse bankrekening nodig, maar ik wilde dat ik er een bij de RaboBank had... Die schijnen beter op het buitenland ingespeeld te zijn. ING's beveiligingssysteem is hopeloos gecompliceerd. Ik heb een rekening bij HSBC in Canada en kan zonder problemen vanuit de VS bankieren. En nee, het probleem ligt niet bij de CIA, maar bij de algehele desinteresse in Nederland om Nederlanders in het buitenland van dienst te zijn. Banken, overheid, enz. enz...
Na de emigratie in 1995 de Amro-ABN rekening omgezet naar een rekening voor NIET-ingezetenen. Benodigde daarvoor documenten van oude gemeente (uitschrijving) en bewijs van ingeschreven zijn bij consulaat in BR.
Allemaal voor de poes , chip kapot , ga maar persoonlijk in Nl ophalen. Alles geblokkeerd door hun. Tot en met de laatste handeling (opzeggen van de rekening) ging anders dan verteld. Nooit een slechtere service gehad.Ben nu zeer tevreden met de ASN bank , prima service en voor een fractie van de kosten.Want voor diverse zaken is een NL rekening wel nodig.
Ik heb de 3 pagina's met reacties gelezen en daarbij viel het me op, dat
er geen enkele reacties vanuit Indonesie voorkwam.Blijkbaar is hier alles koek en ei met de buitenlandse service van de NLD Banken.Opvallend was dat e RABO Bank in de plus {?} stond.
Ik woon ruim 12 jaar in Indonesie en heb ruim 40 jaar een 3tal ABNAMRO BANK
rekeningen.Tot nu toe heb ik geen grote problemen gehad.Wereldpas en een 2tal Cr.Crds worden correct bezorgd.Wel een paar opmerkingen:ABNAMRO is vanuit het buitenland slecht bereikbaar: 0800 werkt niet.Line nrs zijn zeer kostbaar: BLABLA klik op 1; BLABKABA klik op 2; enz. Dit gaat ten kosten van mijn telefoon rekening.Correspondentie per Email is niet mogelijk.Het klachtenformulier {Internet bankieren} is misschien een oplossing;vergeet het maar'aan het eind moet [o.a.] de postcode worden ingevuld mijn Indonesisch postcode wordt niet geaccepterd dus geen klachten
formulier te verzenden.De pagina "Mijn gegevens" adres gegevens zijn correct incl. de Indonesische postcode maar voor telefoonnrs is alleen maar
plaats voor NLDnrs.
Kantoor Schiphol waar mijn rekening nr is gestationeerd:Het dichtsbijzijnde
subkantoor is alleen toegankelijk voor KLM medewerkers.Wij moeten naar een ander sub kantoor'ruim 1 km. verwijderd van de vertrek hal.I.v.m. de vertrek tijd is een bezoek niet mogelijk.Er zijn nog meer van dergelijke schoonheids foutjes.Er is werk aan de winkel voor ABNAMRO BANK.En vergeet niet dat de "gewone post" 15-20 dagen onderweg is en vaak zoek raakt.
Inderdaad is de rabo bank super behulpzaam, en heeft mijn nieuwe passen laatst per koerier verstuurd omdat ik geen fysiek adres heb in Cambodja. (wij hebben namelijk geen straatnaam)
Dus buitenlander worden........rekening openen bij de rabo bank voordat je vertrekt.
als je in het buitenland woont heb je toch gewoon een plaatselijke rekening met je bijbehorende debet en of creditcard wat in veel gevallen ook nog eens gratis is.
tillie, je kunt in NL met een buitenlandse pas geen treinkaartje kopen en in sommige plaatsen niet eens parkeren. Er moeten verzekeringen in NL betaald worden. Etc. Kortom, je hebt een bank in NL nodig.
ING: wachtwoord- en TAN perikelen te over. Sommige gegevens komen in 2 aparte brieven, post duurt 4-6 weken. Als je in de tussentijd opnieuw aanvraagt loopt het helemaal spaak. Als je (door eigen toedoen,dat wel) iets kwijt raakt kun je 9 maanden niet bij je geld.
ABN: geforceerd bij een American persons kantoor ondergebracht, maar die is alleen te bereiken als het in NL dag is (hoezo tijdverschil)Bij het algemeen nummer kunnen ze alleen maar in je bestand kijken, niet iets doen. Communicatie via de web site/account email wordt nooit beantwoord.
Voor sommige dingen is het handig om je nederlandse rekening aan te houden (zeker als je ook nog van plan bent na verloop van tijd weer terug te keren), denk maar aan pensioen, erfenis, begravenisverzekering en in mijn geval ook tandarts. De opa's en oma's zouden ook graag wat geld aan hun kleinkind willen schenken, maar helaas heeft zij geen identiteitsnummer omdat zij in Frankrijk geboren is en is het dus onmogelijk een rekening in haar naam te openen. Ook werkt de franse pas niet altijd als je in Nederland aan het winkelen bent en is je nederlandse pas toch wel erg handig hoor!!
Ik heb al jaren een ING pinpas: nooit gebruikt om de in vele reacties genoemde redenen. Onmogelijk om de pincode te krijgen en op tijd te laten werken. Dat is bij de ABN, ook na vele jaren eindelijk gelukt.
Een andere opmerking: om per telefoon in contact te treden met de banken stuit ik elke keer op de 0800 nummers die vanuit het buitenland niet werken. Moeilijk om een 'gewoon', bruikbaar nummer te vinden....
9 jaar geleden ge emigreerd, toen een abnamro rekening, jammer genoeg moesten er nieuwe pasjes komen, en ja, dan moest je persoonlijk die pasjes komen activeren! jaha... not dus! toen tijdens kort verblijf in nederland nieuwe rekening bij ing geopend. slecht idee... die konden het adres in australie niet vinden, maw het kwam niet in orde... dus nu leef ik hier zeer tevreden met alleen maar aussie rekeningen bij een aussie bank en niks niet nederlands... ach... ik woon hier toch ...
ben zelf ook bij de ABNAMRO
al 2x een nieuwe pas opgestuurd gekregen en die activeer ik als ik pinde
dus hoe U er bij komt dat U die persoonlijk moetst activeren lijkt mij sterk
ben zeer tevreden over deze bank
pinde een keer de automaat telde maar er kwam geen geld uit wel een bonnetje met alleen de datum
gemail met een bijlage (bonnetje) week later werdt het op mijn rekening gestort
Ik ben geen ABN fan, maar dat met die pasjes is uiteindelijk wel opgelost. De informatie in de brief (hoe je de kaart in het buitenland moet activeren) is voor landen buiten Europa onjuist, en dat is een beetje stom van de ABN, maar als je eenmaal een welwillende persoon van de ABN hebt gevonden kunnen zij de kaart wel voor je activeren.
Jammer dat je een pasje nodig hebt om online te bankieren. Maar ja, zo verdienen ze nog eens wat.
Groot gelijk. Aan nieuwe pasjes zijn wij ook niet eens begonnen. Resultaat: een gratis ING-bankrekening :-)
The reactions to this article seem to confirm my own experience to the effect that the ABN AMRO Bank seriously lacks in efficient and friendly interaction with its (potential) customers.
Nieuwe reactie inzenden