Naar Nederland moeten reizen om je pin te verifiëren bij je bankpas. En pasjes die keer op keer op het oude adres in Nederland aankomen, terwijl je toch echt een postadres had opgegeven na je vertrek. De een noemt het onnozel en de ander klantonvriendelijk, maar Nederlanders in het buitenland zijn niet altijd te spreken over Nederlandse banken.
Marion de Nijs woont sinds 2000 met man en zoon in de Verenigde Staten. Daarvoor woonden ze drie jaar in Zwitserland. Haar zoon van 21 wilde onlangs een rekening openen bij de ING en kreeg vervolgens te horen dat hij binnen 14 dagen na de verzending van de brief in Nederland zijn pin moest verifiëren. 'Onmogelijk', volgens Marion. Niet alleen vanwege de reiskosten, maar ook omdat haar zoon het druk heeft met zijn studie.
Standaardbrieven
Banken doen te makkelijk standaardbrieven de deur uit terwijl ze er niet bij stil staan dat een Nederlander in het buitenland toch echt fysiek ergens anders woont. Marion: 'We schijnen die banken in Nederland maar niet aan het verstand te kunnen brengen dat we die passen echt niet persoonlijk kunnen ophalen in Nederland.'
Antonetta klaagt vanuit het buitenland over de service van ABN Amro: 'Ze stuurden pinpas etc. naar mijn oude adres. En ja, het komt in orde, zeggen ze. Maar ik ben alweer een half jaar verder en kan nog niet bij mijn eigen geld.'
Problemen
Doris richt haar pijlen op ING. Ze kreeg na haar vertrek naar het buitenland grote problemen bij het wijzigen van haar adres en de beschikbaarheid van wachtwoorden voor internetbankieren, de zogenaamde tan-codes. 'Het is slecht gesteld met de dienstverlening voor Nederlanders in het buitenland', reageert Doris op Facebook.
Boos kan Doris nog worden over de reactie die ze kreeg van een ING-personeelslid toen ze telefonisch de zaak probeerde op te lossen. 'Ik trof klantonvriendelijke bureaucratie aan met soms hilarische reacties: ING is een Nederlandse bank, mevrouw.'
ING
Een woordvoerder van ING betreurt deze opmerking en zegt het jammer te vinden dat het af en toe mis gaat. Hij voegt hieraan toe dat ING op dit moment bekijkt hoe nog duidelijker gecommuniceerd kan worden wat de regels zijn als het gaat om het openen van een rekening vanuit het buitenland. Klanten kunnen altijd contact opnemen met de klantenservice.
'Als je vanuit het buitenland een betaalrekening wilt openen, moet je beschikken over een burgerservicenummer', licht hij verder toe. 'En klanten moeten zich op een Nederlands ING-kantoor identificeren. Dat hoeft niet voor iedereen een probleem te zijn omdat ze geregeld naar Nederland terugkeren.'
ABN Amro
Een andere grote bank, ABN Amro, beaamt dat er af en toe iets mis kan gaan, maar voegt toe dat de bank twintig jaar geleden al een aparte dienstverlening voor internationale cliënten heeft opgezet. 'We hebben speciale teams die ervaring over de grens hebben en helpen bij het wegnemen van barrières.'
Contact opnemen met ABN Amro kan 24 uur per dag; via de mail, telefoon of via speciale apps.
Familielid
Los van de klachten dragen Nederlanders in het buitenland ook oplossingen aan. Zo schrijft Mick dat hij zijn vader mederekeninghouder heeft gemaakt. 'Maar', voegt hij er aan toe, 'ook dat werkt niet altijd'.
En Dree schrijft vanuit Egypte: 'Ik heb heel goede ervaringen met de Rabobank, al die bijna acht jaar dat ik nu in Egypte woon. Ze bellen terug, e-mail wordt beantwoord, passen blijven ze opsturen evenals pincodes. Kortom chapeau. Mijn ex-buurvrouw uit Nederland die hier op vakantie kwam, mocht zelfs een pas voor me ophalen en meenemen. Uiteraard met alle veiligheidsmaatregelen en zij was ook klant bij deze bank.'
Geen geld
Anneke laat de post van de bank bij haar schoonmoeder in Nederland bezorgen. 'Hopelijk blijft dit goed gaan. Maar ze voegt er aan toe dat geld opnemen op dit moment een probleem is in Canada, waar ze woont. 'Ik kan sinds november geen geld meer opnemen bij de pinautomaat met mijn Nederlandse pas. Niet alleen ik, meerdere mensen hebben dit probleem. ING geeft steeds een verschillend antwoord.'
Meer artikelen lezen voor en door Nederlanders in het buitenland? Neem een gratis abonnement op het WereldExpat Magazine!
E-mail deze pagina
Print deze pagina
Als ik in nederland ben kan ik vrijwel alles betalen met mijn franse bankkaart. Dus een rekening bij een NL bank heb ik niet echt nodig. Maar het kan best zijn dat sommige landen op de wereld bankkaarten hebben die elders niet altijd geaccepteerd worden.
ik heb nare ervaringen met de ING, klantenservice is absoluut nul, ze beloven te bellen en doen dat niet en door de telefoon (eindelijk iemand te pakken gekregen) herhalen ze alleen maar dat "dit zo de werkwijze is". Ik kan dus sinds begin januari niet inloggen omdat ik 1) geen pasje had en die eerst moest aanvragen, 2) vervolgens met pasje was het mogelijk een nieuw wachtwoord te vragen en daar wacht ik nu op.
Ik ga onmiddellijk naar een andere bank zodra ik weer een overschrijving kan doen!
Mijn verhuizing naar Zweden heb ik, met een adreswijziging en de mededeling dat ik mijn Nederlandse rekening inclusief betaalpas wilde behouden, bij mijn TRIODOS Bank schriftelijk bekend gemaakt en alles functioneert zonder mankeren. Afschriften en jaaroverzichten worden keurig naar Zweden gestuurd en als ik een vraagje heb wordt dat via de telefoon direct beantwoord door iemand met verstand van zaken. Het kan dus wel!
Over hoe het ging met het opzeggen van mijn oude ING-rekening kan ik wel een A4-tje volschrijven.....
Rien van Geet
Ik heb reeds voor meer dan 20 jaar een rekening by ABN-Amro en heb totaal geen klachten. Dienstlevering by het Schiphol kantoor is puik. Eventueel kleine probleempjes worden onmiddellijk opgelost. Ik heb voor 40 jaar in het bankier bedrijf gewerkt en kan dus wel vergelijkingen maken. ABN-AMRO is tops. Een enkele beperking voor niet ingezetene rekeningen zijn begrijpelijk en ingesteld voor securiteit redenen.
verblijf de helft van het jaar in Colombia.Laatste jaar ernstige problemen met RABO pinpas. RABO bank Nederland geeft toe dat ze, ivm lage bezetting van kantoren in Nederland, met name in weekenden en buiten kantooruren Peru en Colombia dichtgooien vanwege de hoge verliezen door het skimmen in deze landen.Ga nu Colombiaanse tijd op werkdagen in de ochtend pinnen en heb tot nu toe geen probleem ervaren.RABO Mastercard nooit probleem gehad met pinnen. Eveneens pinnen met ABN AMRO wereldkaart geen probleem.
Wij zijn voor vertrek naar het buitenland naar de Rabobank gegaan en hebben daar een vaste contactpersoon gekregen, waarbij we ook per E-Mail dingen kunnen aanvragen, die dan contractueel per post verstuurd worden. Ook toezending van de random reader/ pinpassen en de aktivering van de laatste is geen probleem. Wij zijn zeer tevreden over hun service. Enige punt van aandacht is dat ik hier in Duitsland niet altijd in de winkels kan pinnen met mijn nederlandse pas, maar dan gebruik ik gewoon mijn duitse pas!
Als we echter spaarrekeningen in Nederland willen openen bij andere banken, dat is dat meestal wat lastiger...
ING? Af en toe mis gaan? Nou ja zeg!!!!!!
Ik zit verdomme al sinds vorig jaar April, jawel hoor... VORIG JAAR APRIL... te wachten op een wachtwoord om in te kunnen loggen online en eindelijk m'n banks zaken vanuit thuis in Amerika te kunnen doen. Kan al jaren niet aan m'n geld... het is echt belachelijk door de onwaarschijnlijke regels om online te kunnen bankieren.
Mijn lokale bank heeft ook een website, net so veilig als alles op het internet (niet echt dus, maar dat is een ander verhaal), en bij deze kleine lokale bank kostte het me 5 minuten... jawel hoor 5 MINUTEN om online te kunnen, inlog en wachtwoord kiezen, was online, geen post, of ophalen op het kantoor. Doe toch eens normaal en denk nou eens goed na ING (en andere banken) hoeveel Nederlanders van hun eigen geld op hun eigen bank in Nederland toch nog moeten kunnen genieten...
Een ontzettend gefrustreerde ING klant.
PS: Als ik makkelijk een andere rekening kon openen deed ik dat meteen, maar dat gaat zelfs niet als men niet in Nederland woont of een inkomen daar heeft.
Da ge bedankt zijt da witte.
Dit klinkt mij volslagen belachelijk in de oren. Ik ben al een paar keer m'n wachtwoord vergeten en heb toen een nieuwe aangevraagd door op de "wachtwoord vergeten?" optie van de website te drukken. Binnen een week een formulier in m'n Australische brievenbusje, ondertekent, gescant en gemailt, 24 uur later was alles weer als vanouds. Misschien dat de CIA zo paranoïde is dat alles wat ze niet lezen kunnen geblokkeerd wordt?
Er zijn problemen met ING en hun belachelijke TAN codes. Die kunnen namelijk alleen via texten op een mobieltje ontvangen worden. Ik heb hen proberen uit te leggen dat ik (a) in het buitenland woon en (b) geen mobieltje heb. Ook het activeren van de mogelijkheid om betaalhandelingen te verrichten ging ruiterlijk mis... Helaas heb ik nog steeds een Nederlandse bankrekening nodig, maar ik wilde dat ik er een bij de RaboBank had... Die schijnen beter op het buitenland ingespeeld te zijn. ING's beveiligingssysteem is hopeloos gecompliceerd. Ik heb een rekening bij HSBC in Canada en kan zonder problemen vanuit de VS bankieren. En nee, het probleem ligt niet bij de CIA, maar bij de algehele desinteresse in Nederland om Nederlanders in het buitenland van dienst te zijn. Banken, overheid, enz. enz...
Na de emigratie in 1995 de Amro-ABN rekening omgezet naar een rekening voor NIET-ingezetenen. Benodigde daarvoor documenten van oude gemeente (uitschrijving) en bewijs van ingeschreven zijn bij consulaat in BR.
Allemaal voor de poes , chip kapot , ga maar persoonlijk in Nl ophalen. Alles geblokkeerd door hun. Tot en met de laatste handeling (opzeggen van de rekening) ging anders dan verteld. Nooit een slechtere service gehad.Ben nu zeer tevreden met de ASN bank , prima service en voor een fractie van de kosten.Want voor diverse zaken is een NL rekening wel nodig.
Ik heb de 3 pagina's met reacties gelezen en daarbij viel het me op, dat
er geen enkele reacties vanuit Indonesie voorkwam.Blijkbaar is hier alles koek en ei met de buitenlandse service van de NLD Banken.Opvallend was dat e RABO Bank in de plus {?} stond.
Ik woon ruim 12 jaar in Indonesie en heb ruim 40 jaar een 3tal ABNAMRO BANK
rekeningen.Tot nu toe heb ik geen grote problemen gehad.Wereldpas en een 2tal Cr.Crds worden correct bezorgd.Wel een paar opmerkingen:ABNAMRO is vanuit het buitenland slecht bereikbaar: 0800 werkt niet.Line nrs zijn zeer kostbaar: BLABLA klik op 1; BLABKABA klik op 2; enz. Dit gaat ten kosten van mijn telefoon rekening.Correspondentie per Email is niet mogelijk.Het klachtenformulier {Internet bankieren} is misschien een oplossing;vergeet het maar'aan het eind moet [o.a.] de postcode worden ingevuld mijn Indonesisch postcode wordt niet geaccepterd dus geen klachten
formulier te verzenden.De pagina "Mijn gegevens" adres gegevens zijn correct incl. de Indonesische postcode maar voor telefoonnrs is alleen maar
plaats voor NLDnrs.
Kantoor Schiphol waar mijn rekening nr is gestationeerd:Het dichtsbijzijnde
subkantoor is alleen toegankelijk voor KLM medewerkers.Wij moeten naar een ander sub kantoor'ruim 1 km. verwijderd van de vertrek hal.I.v.m. de vertrek tijd is een bezoek niet mogelijk.Er zijn nog meer van dergelijke schoonheids foutjes.Er is werk aan de winkel voor ABNAMRO BANK.En vergeet niet dat de "gewone post" 15-20 dagen onderweg is en vaak zoek raakt.
Inderdaad is de rabo bank super behulpzaam, en heeft mijn nieuwe passen laatst per koerier verstuurd omdat ik geen fysiek adres heb in Cambodja. (wij hebben namelijk geen straatnaam)
Dus buitenlander worden........rekening openen bij de rabo bank voordat je vertrekt.
als je in het buitenland woont heb je toch gewoon een plaatselijke rekening met je bijbehorende debet en of creditcard wat in veel gevallen ook nog eens gratis is.
tillie, je kunt in NL met een buitenlandse pas geen treinkaartje kopen en in sommige plaatsen niet eens parkeren. Er moeten verzekeringen in NL betaald worden. Etc. Kortom, je hebt een bank in NL nodig.
ING: wachtwoord- en TAN perikelen te over. Sommige gegevens komen in 2 aparte brieven, post duurt 4-6 weken. Als je in de tussentijd opnieuw aanvraagt loopt het helemaal spaak. Als je (door eigen toedoen,dat wel) iets kwijt raakt kun je 9 maanden niet bij je geld.
ABN: geforceerd bij een American persons kantoor ondergebracht, maar die is alleen te bereiken als het in NL dag is (hoezo tijdverschil)Bij het algemeen nummer kunnen ze alleen maar in je bestand kijken, niet iets doen. Communicatie via de web site/account email wordt nooit beantwoord.
Voor sommige dingen is het handig om je nederlandse rekening aan te houden (zeker als je ook nog van plan bent na verloop van tijd weer terug te keren), denk maar aan pensioen, erfenis, begravenisverzekering en in mijn geval ook tandarts. De opa's en oma's zouden ook graag wat geld aan hun kleinkind willen schenken, maar helaas heeft zij geen identiteitsnummer omdat zij in Frankrijk geboren is en is het dus onmogelijk een rekening in haar naam te openen. Ook werkt de franse pas niet altijd als je in Nederland aan het winkelen bent en is je nederlandse pas toch wel erg handig hoor!!
Ik heb al jaren een ING pinpas: nooit gebruikt om de in vele reacties genoemde redenen. Onmogelijk om de pincode te krijgen en op tijd te laten werken. Dat is bij de ABN, ook na vele jaren eindelijk gelukt.
Een andere opmerking: om per telefoon in contact te treden met de banken stuit ik elke keer op de 0800 nummers die vanuit het buitenland niet werken. Moeilijk om een 'gewoon', bruikbaar nummer te vinden....
9 jaar geleden ge emigreerd, toen een abnamro rekening, jammer genoeg moesten er nieuwe pasjes komen, en ja, dan moest je persoonlijk die pasjes komen activeren! jaha... not dus! toen tijdens kort verblijf in nederland nieuwe rekening bij ing geopend. slecht idee... die konden het adres in australie niet vinden, maw het kwam niet in orde... dus nu leef ik hier zeer tevreden met alleen maar aussie rekeningen bij een aussie bank en niks niet nederlands... ach... ik woon hier toch ...
Ik ben geen ABN fan, maar dat met die pasjes is uiteindelijk wel opgelost. De informatie in de brief (hoe je de kaart in het buitenland moet activeren) is voor landen buiten Europa onjuist, en dat is een beetje stom van de ABN, maar als je eenmaal een welwillende persoon van de ABN hebt gevonden kunnen zij de kaart wel voor je activeren.
Jammer dat je een pasje nodig hebt om online te bankieren. Maar ja, zo verdienen ze nog eens wat.
Groot gelijk. Aan nieuwe pasjes zijn wij ook niet eens begonnen. Resultaat: een gratis ING-bankrekening :-)
The reactions to this article seem to confirm my own experience to the effect that the ABN AMRO Bank seriously lacks in efficient and friendly interaction with its (potential) customers.
Natuurlijk mag je een goede service verwachten van je bank. Maar als je in je verwachtingen wordt teleurgesteld kan dat ook aan je verwachtingen liggen! Het is toch niet zo raar dat Nederlandse banken vooral zijn ingesteld op het werken met Nederlandse klanten?
Voorts moet je ook je zaken zelf goed organiseren. Bijvoorbeeld verhuizen naar het buitenland zonder goed overleg vooraf met je bank is vragen om problemen. Alleen een adreswijzigin sturen is niet genoeg.
Ik wil zelf graag anders behandeld worden dan toen ik nog in Nederland woonde. Ik moet er bijvoorbeeld niet aan denken dat een nieuwe pinpas naar mijn adres in India wordt gestuurd, de kans dat die aankomt is zeer gering.
Iemand machtigen voor je bankrekening in Nederland is niet genoeg. Die is niet gemachtigd voor alle handelingen. De oplossing is een zaakwaarnemer (Power of Attorney) in Nederland regelen. Je gaat samen naar een notaris en laat die een algemene machtiging opstellen. Daarmee kan deze persoon in alle gevallen namens je optreden. Het kost je wat geld voor de notariële akte, maar je bent er van verzekerd dat er altijd iemand in Nederland namens jou kan handelen. En je hebt natuurlijk iemand nodig die je 100% kunt vertrouwen.
Tot slot vind ik het erg dom om je in het buitenland afhankelijk te maken van één pinpas. Zorg er voor dat je een paar andere opties hebt. Ik heb naast mijn ING pinpas twee creditcards, waarmee je indien nodig ook kontant geld kunt opnemen. En ik heb een lokale bankrekening die ik gebruik om rekeningen te betalen, maar waarop ik ook altijd genoeg saldo heb om een paar maanden van te leven, indien noodzakelijk. Dat is genoeg tijd om eventuele problemen met mijn Nederlandse ING rekening op te lossen. Die ik trouwens nooit heb gehad.
Ben het ook eens met Jan Willem. Wij hebben onze adressen gewijzigd in het adres van mijn schoonouders vóórdat we naar Indonesie vertrokken. Alles werkt (laten we het afkloppen) nog steeds prima.
Hebben ook nog steeds twee credit cards in NL inclusief online beheer ervan en die komen altijd goed van pas als onze lokale bank hier het even laat afweten als je iets online wilt betalen.
Heb ook een goed administratiekantoor in NL voor allerhande vragen. Goed vertrekken is inderdaad het halve werk. Hoor wel van veel mensen dat als je dat niet doet het ook wel ontzettend mis kan lopen en het heel lang duurt om de boel weer recht te zetten (machtigen van een ander verloopt dan moeizamer,bereikbaarheid van servicemedewerkers laat te wensen over - zeker als je met Skpye belt en geen keuze kunt maken uit het telefonisch keuzemenu dat ze je voorschotelen).
Andere tip voor slechte bereikbaarheid van banken en andere instanties: google de bank of instantie van je keuze even en zoek dan naar een of ander rechtstreeks nummer van een onbenullige afdeling (inkoop of zo). Die kunnen je dan meestal wel ineens rechtstreeks doorverbinden naar de juiste persoon.
Jan Willem. Je hebt gelijk! Er is helemaal niets verkeerd met die Nederlandse banken. Onze verwachtingen zijn te hoog. Ook zijn we zo dom geweest om niet alles goed te regelen voor ons vertrek. Wow, jij hebt een pinpas en zelfs nog 2 creditcards en bovendien nog een lokale bankrekening met een saldo dat groot genoeg is om een paar maanden van te leven. Op zo'n idee zou ik nooit gekomen zijn.
Ik plaats graag iets positiefs! Mijn man en ik hebben nog nooit problemen gehad bij de ING. Onze pasjes worden gewoon naar Thailand gestuurd met alle voorzorg erbij. Heb eens een probleem gehad met onze creditcard en dat hebben ze telefonisch heel goed en vriendelijk opgelost!!! Wij wonen al zo'n 6 jaar in Thailand en hebben bij de ING dus ook een "buitenlands" rekeningnummer. Voor ons alleen maar goeds dus, natuurlijk besef ik ook wel eens dat het fout kan gaan voor sommige mensen en dat is vervelend, maar ja wat mij opvalt is toch wel dat de gemiddelde Nederlander graag klaagt en als het even niet goed gaat er veel ophef over maakt!
Heb zelf ook overwegend heel goede ervaringen met de ING en voorheen de Postbank. 1 keer ging het mis, toen hadden ze iets naar m'n oude adres in NL gestuurd, waar ik dus al 12 jaar niet meer woonde. Voor de rest is altijd alles op het juiste adres terechtgekomen. En ik heb nog steeds en Nederlandse bankrekening omdat ik nog altijd m'n oude sportvereningingen steun en dus 1 keer per jaar geld naar hen overmaak en af en toe koop ik iets in Nederland en dan is een Nederlandse bankrekening erg makkelijk om te betalen. En als ik naar NL op vakantie ga, stort ik een bedragje op m'n rekening daar, zodat ik dus nooit geld hoef te wisselen en bij iedere geldautomaat terecht kan. En over een paar jaar zal ik er weer wonen, hoop ik.
Ik was voor mijn emigratie naar Australie al klant bij de Rabobank/internetbankieren en heb totaal geen problemen gehad. Correspondentie gaat via e-mail of telefoon en ik wordt altijd op tijd en correct te woord gestaan. Ik hou mijn rekening aan in Nederland en betaal zaken in Nederland vanaf die rekening. Ook het overboeken van geld van Nederland naar het buitenland is goedkoper bij de Rabobank dan bij ander banken.
Heb in 1998 een "expat" rekening bij de ABNAMRO geopend.
(heb mijn emigratie terdege voorbereid!)
Ben tussentijds ook nog eens van land veranderd (wel in de regio).
Op een zeer incidenteel probleempje na,is het altijd prima verlopen.
Heb binnen 24 uur antwoord op mijn mail.
Problematisch vind ik het systeem van toegewezen medewerk(st)er.Die zijn er vaak niet (vakantie-snipperen-ziekte-vergadering etc.....bellen echter wel terug!!!!) en dan wordt er nog al eens doorverbonden, of zit je te wachten en men realiseert zich blijkbaar minder dat je van het andere einde van de wereld belt.
Nederlanders met nl pinpasjes staan hier in Noorwegen vaak vast en zijn daar eerg verbaasd over. In dit land kan je op iedere hoek van de straat pinpsjes aanvragen, bij voorbeeld bij de olie maatschhappij, de lokale ANWB, een winkel keten, etc. Wat je dan krijgt is een Mastercard gold/Eurocard en bij banken krijg je een Visa card. Beide zijn credit cards bij gebruik in het buitenland. Visa is thuis een debit card. Visa cards worden overal in het buitenland geaccepteerd met uitzondering voo winkels in landen als India. Mastercard vrijwel overal, maar werd wel eens geweigerd in USA bij bagasje inchecken (je komt dan niet mee want ze accepteren geen cash!) en een restaurant in Vancouver. Mijn goede raad is: zie een Visa card te kijgen en gebruik een veilige Mastecard/euricard voor internet aankopen. Als je mastercard in het buitenland wil gebruiken, dan wel even Mastercard inlichten voor je vertrekt. Anders kan de kaart geblokkeerd worden. als ze je mobiel nr hebben zenden ze je een SMS of je kanevstigen dat je kaart niet gstolen is.
winkelier
Wij waren ook absoluut niet blij met Van Lanschot bankiers, die ons na een jarenlange uitermate plezierige relatie in Nederland van de ene dag op de andere uit hun klantenbestand gooide toen we het waagden te emigreren naar Aruba. Geweldige aktie hoor, halsoverkop tijdens kort bezoek aan Nederland een andere bank zoeken, beleggingen overschrijven met alle kosten van dien, allerlei automatische betalingen in Nederland overzetten, hoop gedoe en ellende gehad. Nu bankieren we bij Rabo, die hebben in ieder geval iets van internationaal bankieren begrepen gelukkig.
Wij waren ook absoluut niet blij met Van Lanschot bankiers, die ons na een jarenlange uitermate plezierige relatie in Nederland van de ene dag op de andere uit hun klantenbestand gooide toen we het waagden te emigreren naar Aruba. Geweldige aktie hoor, halsoverkop tijdens kort bezoek aan Nederland een andere bank zoeken, beleggingen overschrijven met alle kosten van dien, allerlei automatische betalingen in Nederland overzetten, hoop gedoe en ellende gehad. Nu bankieren we bij Rabo, die hebben in ieder geval iets van internationaal bankieren begrepen gelukkig.
Nieuwe reactie inzenden