Bij voldoende ‘ vraag’ komen er klachtenloketten van de Nationale Ombudsman op de eilanden Bonaire, Saba en Sint Eustatius. Wie daar nu een klacht over diensten en instellingen van de Rijksdienst Caribisch Nederland heeft, moet die via de telefoon of email doorgeven.

Dat zegt Nationale Ombudsman Alex Brenninkmeijer. Nu reist hij twee keer per jaar vanuit Nederland naar de eilanden af om overheidsinstanties zoals het Openbaar Ministerie, de politie en de belastingdienst aan te sporen hun eigen klachten goed af te handelen en om klachten van bewoners op te nemen. Hij merkt dat de bewoners het fijn vinden dat hij er is omdat ze dan hun verhaal kunnen doen bij een vertrouwenspersoon.

Pionieren
Brenninkmeijer is momenteel aan het ontdekken wat de rol van de Nationale Ombudsman op de eilanden zou kunnen zijn. Hij vindt die pioniersfase leuk omdat hij nu kan ontdekken welke rol hij voor de eilanden kan spelen en wat er allemaal speelt. Maar de ombudsman vindt het vooral belangrijk dat de mensen op de eilanden het gevoel krijgen dat ze er niet alleen voor staan.

Wanneer er veel klachten blijven liggen omdat de BES-bewoners de Ombudsman niet digitaal willen benaderen, zou er gekeken kunnen worden naar klachtenloketten op de eilanden: “ We moeten kijken hoe de ontwikkelingen zijn. Als de aantallen daar aanleiding toe geven moeten we eventueel met het ministerie kijken naar financiering voor zo’n loket. Maar nu proberen we het meer op afstand te doen. “

Twee ombudsmannen?
Per 1 november 2012 kunnen de eilanden gezamenlijk een eigen ombudsman aanstellen om klachten over het eilandsbestuur te gaan behandelen. Brenninkmeijer vindt deze situatie verwarrend omdat er dan twee ombudsmannen naast elkaar komen te staan. Eentje voor Koninkrijkszaken en eentje voor het bestuur van de eilanden. Hij zou het prima vinden om de eilandbewoners bij te staan in al hun klachten : “Omdat we daar nou eenmaal als ombudsman bezig zijn, kunnen we ook aan de slag met klachten over het eilandsbestuur.”